兰州“渭河源”要办一流国医馆

“三江源”、“渭河源”一脉相承，都在极力地塑造、维护自己的金字招牌，产品上乘，服务过硬，在十几年的发展中，已经形成了收、产、销一条龙的大产业链。在这种大产业链的保障下，“渭河源”国医馆不仅有最好的中药材，而且在同行业中可以保持相对较低的价格。

最先进的设备最人性化的服务

为了给患者提供最好的服务，“渭河源”认为不仅要有好环境、好医生、好药材，同时也要有先进的设备。而周占琪就下了一个硬指标——“要最好的设备。”为这句话，负责这项工作的工作人员可谓跑断了腿，调查、对比、研究，最终才敲定了一批目前最先进的医疗器械设备。

“渭河源”一直都在营造人性化的服务，仅名医坐诊室的椅子就换了好几次。第一次是给名中医换，公司为名中医配了一批价格颇高的椅子，到货后，周占琪自己坐上去试了一下，觉得*背不是很舒服，就要求重新购买；第二次是换患者椅，周占琪试过后，觉得椅子太低，腿不能伸直，很难受。一位工作人员来请示给中医购买茶杯一事，她说两种外观一样，但是正品要130元，而赝品只需13元。周总毫不犹豫地决定要正品，并嘱托工作人员要专门安排人员给名中医续水。“把名中医的身体一定要照顾好，只有这样他们才能有更多的精力为患者服务。”他强调说。

“患者本身就处于弱势，我们如果再不能提供舒适的环境，就更对不住人家。”周占琪的这个想法开始慢慢影响其他工作人员。无论是负责装修、打扫、进货的工作人员，他们首先都把自己想象成一名患者，然后去想身为患者需要什么样的服务？迪士尼乐园创办初期，创办人迪士尼先生每天都要在乐园里蹲下来四周张望，身边的工作人员不解。他解释道，“我们的顾客都是孩子，我必须要用孩子的角度看看乐园里还欠缺什么。”管理者只要有这样一种精神，就会经营出一流的企业。